Для сброса пароля на устройствах Hikvision необходимо выполнить несколько действий.

1. Необходимо скачать и установить утилиту SADP (версия v3.0.0.2 и выше). Скачать можно здесь.
2. Перезагружаем устройство и запускаем SADP. После запуска SADP, увидим такое окно:
   
3. Стоит обратить внимание на столбик “Security”
   ”Active” – устройство активно и пароль установлен.
   
4. Выбираем нужное устройство, отмечая его галкой и нажимаем надпись “Forgot Password”.
   
5. Появится такое окно с инструкцией (если на этом этапе увидели другое окно, перейдите на пункт 12):
   
   Следуя инструкции, выполним первый шаг:
   нажимаем кнопочку “Export” и выбираем папку, в которую сохранится экспортируемый файл.
   
   По окончанию этого процесса увидим окно:
   (устройство после экспорта файлика перезагружать нельзя)
   
6. Далее идем в выбранную папку и ищем там файл с расширением “.xml”.
   Файл может называться “DeviceKey” или в его названии будет модель устройства, серийный номер и в конце дата и время выгрузки.
7. Отправляем этот файл к нам в поддержку(support@vidimost.com), вместе с подтверждением, что вы купили устройство. Если мы вас знаем — напишите как вы называетесь по нашей базе. Если мы вас не знаем — пришлите нам что-нибудь подтверждающее факт владения устройством: чек, фото коробки, гарантийный талон с серийным номером. Это нужно для того, чтобы исключить сброс пароля недобросовестным лицам.
8. После утверждения Вашей заявки, ответом на письмо придет новый файл “Encrypt.xml”. Вы его сохраняете на компьютер.
   
9. Снова выполняем четвертый пункт и, следуя инструкции, переходим на второй шаг:
   
   Указываем путь к полученному файлу, задаем и подтверждаем новый пароль, и нажимаем кнопку “Confirm”.
   Пароль должен состоять не мене чем из 8 символов (большие и маленькие буквы английского алфавита, цифры, специальные символы).
   
10. Если все сделано правильно увидим окно и на устройстве будет установлен заданный пароль.
    
11. На устройстве будет установлен заданный пароль.
    Если по причине выключения устройства или из-за других причин будет сообщение о невозможности применить новые данные, то процедуру будет необходимо выполнить заново с первого пункта.Для снятия файла, который Вы отправляете нам, и подтягивания, присланного нами, во втором шаге у Вас есть только 1 календарные сутки, причём до выполнения последней операции нельзя выключать или перезагружать устройство.
12. Если устройство старое или со старой прошивкой, и нажав на надпись “Forgot Password” увидите такое окошко:тогда необходимо скопировать полную модель устройства (поле «Device Serial №» в SADP) и дату старта (поле «Start Time» в SADP).Данные должны быть в текстовом формате, скриншоты и фотографии не подходят.

    Эти данные отправить нам в поддержку (устройство после этого перезагружать нельзя). В ответ мы отправим код для сброса. Пароль сбросится на стандартный – 12345.

    Успехов.

Возможные проблемы при сбросе:

Ошибка: Get key error

При экспорте XML-файла ключа, SADP отображает сообщение Get key error

Возможные причины:
1. ПК и устройство подключены через более чем один коммутатор, которые не поддерживают функцию multi-cast
2. ПК и устройство подключены через маршрутизатор, и на маршрутизаторе и на устройстве включена функция NAT
3. IP-адрес ПК изменился пока открывалось ПО SADP
4. Некорректная прошивка устройства

Возможные решения:
1. Когда устройство и ПК подключены более чем через один коммутатор, пожалуйста, убедитесь, что маршрутизаторы поддерживают функцию multi-cast, так как она необходима для процесса активации и сброса устройства.
2. Когда ПК и устройство подключены через маршрутизатор, попробуйте отключить функцию NAT в маршрутизаторе и устройстве. Когда активирован NAT, устройство не получает multi-cast сообщения.
3. Когда ПК и устройство подключены напрямую и IP-адрес ПК изменился в то время, как SADP была открыта, просто перезапустите SADP.
4. Попробуйте перепрошить устройство, например используя TFTP.

Ошибка: Reset password failed

При экспорте файла-ключа, SADP сообщает: reset password failed.

Возможные причины:
1. Возможно, вы пытаетесь использовать уже использованный или старый xml-файл ключа.
2. Возможно, вы сформировали новый xml-ключ для отправки, в таком случае, старые файлы сбрса более не подходят.
3. Возможно есть проблемы с присланным вам файлом
4. Адрес ПК изменился пока SADP была открыта

Возможные решения:
1. Убедитесь что вы используете актуальный файл=ключ для разблокировки
2. Убедитесь, что вы не перезагружали устройство и не формировали новый файлключ для отправки.
3. Запросите новый файл ключа у службы технической поддержки
4. Когда ПК и устройство подключены напрямую и IP­адрес ПК изменился в то время, как SADP была открыта, просто перезапустите SADP