Особенности национального интернет-маркетинга

Сегмент онлайн-продаж в Украине стремительно набирает обороты, количество интернет-магазинов растёт просто с геометрической прогрессией, а вот качество обслуживания и предлагаемой продукции в большинстве случаев оставляет желать лучшего.

Действительно, что может быть проще – купил, а чаще всего просто скачал бесплатный движок CMS, заполнил его товарами, описание которых взял из Яндекс.Маркет или Hotline и сиди получай профит покупая/перепродавая товары.

Конечно, крупные сети себе такого не позволяют – там и сайты интересней и ассортимент шире. Вот как раз об ассортименте и пойдёт речь. Все крупные украинские розничные интернет-магазины начинали, скажем прямо, с продажи мобильных телефонов. В свое время это был неплохой бизнес – он приносил достаточный доход, и популярность некоторых ресурсов значительно возросла. Ассортимент начал расширяться, появилась мелкая, а потом и крупная бытовая техника, теле-видео-аудио аппаратура, компьютерная техника, мебель, стройматериалы, игрушки, и еще миллион различных позиций и видов товаров. С недавнего времени крупнейшие интернет-магазины включили в свой ассортимент также видеонаблюдение, и это, пусть пока в незначительной степени, но скоро ударит по мелким, узконаправленным и профессиональным ресурсам, которые посвящают себя исключительно безопасности. На стороне онлайн-гигантов  популярность торговых марок, отличная выверенная система управления заказами, большой штат, логистика, рекламные компании и т. п.. Но есть также и слабые стороны – нельзя объять необъятное, не может один человек знать тонкости работы телевизоров, стиральных машин, мобильных телефонов, видеорегистраторов и бог знает чего еще.

Априори, на такой ассортимент очень хорошо «ведутся» рядовые клиенты-розничники. Еще бы, тут тебе и телефон, и фен, и видеокамера с регистратором – это удобно. Не учитывают клиенты только одно – профессиональную консультацию и техническую поддержку в таких магазинах получить невозможно!

Чтобы доказать это, я решил провести небольшой эксперимент и обзвонить самые популярные магазины с целью проконсультироваться насчет видеонаблюдения и выяснить уровень подготовки менеджеров по продажам в данном вопросе. Хочу оговориться сразу, названия магазинов я упоминать не стану, по большей степени они не важны. Также в мою задачу не входит оскорбить или унизить представленные компании – я всего лишь, с точки зрения рядового клиента, захотел понять насколько грамотно и понятно мне смогут подобрать оборудование под существующие требования. Ну а требовалось: три видеокамеры, одна из которых наружная, а две внутренние и видеорегистратор. Все должно быть максимально простым и бюджетным.

Самый крупный и самый популярный интернет-магазин сходу предложил мне комплект, состоящий из четырех наружных видеокамер, видеорегистратора и всех комплектующих (кроме жесткого диска). В целом, на мои вопросы менеджер ответил корректно, но с такой интонацией, будто делал мне одолжение. На вопросы отвечал сухо, в подробности характеристик оборудования не вдавался. Приобретать оборудование я бы согласился, но только в одном случае – если бы я точно знал, что мне подойдёт именно этот комплект. Ни о какой технической консультации или поддержке речи идти не могло — просто не было желания заниматься расспросами.

Следующий крупный интернет-гипермаркет сделал вообще хитро – добавил на свой сайт оборудование, но в наличии его не оказалось. Причём, сроки поставки уточнить также не удалось – создалось впечатление, что товары добавили для вида, никто данным направлением заниматься не собирается.

Менеджер еще одного магазина, на просьбу проконсультировать насчет подбора оборудования, вообще отреагировал странно: сказал, что консультациями они не занимаются, а лишь ПРИНИМАЮТ ТОВАР. Что бы это ни значило, но звучало довольно странно, выяснять, сами понимаете, я не стал.

Два интернет-магазина учли мои пожелания и обещали перезвонить. Через некоторое время действительно перезвонили. Первый при этом попросил уточнить, нужен ли мне микрофон в видеокамере (!), а также какого формата я бы хотел себе видеорегистратор – HD или FullHD. Ладно, что такое FullHD я еще в состоянии понять (скорее всего, это сетевой видеорегистратор, который ведет запись в 1080р), но что такое HD-видеорегистратор? До сих пор мучаю Google. При этом речи о ip-видеонаблюдении с моей стороны не было вообще – я просил попроще и подешевле. Через некоторое время, этот же магазин предложил мне супер оптимальный вариант: без видеорегистратора вообще, но с тремя ip-видеокамерами и программным обеспечением общей стоимостью 12 190 грн. Действительно, очень недорого. При этом основной аргумент данного варианта был в том, что отказываясь от видеорегистратора, я значительно экономлю на бюджете всей системы. Ах да, еще менеджер меня заверил, что две 1.3-мегапиксельные видеокамеры и одна 1-мегапиксельная видеокамера будут писать в разрешении FullHD  (1920х1080 пикселей); естественно, каждая. Через некоторое время менеджер перезвонил и сказал, что делает мне скидку и опускается до цены в 11 000. На мой взгляд, это очень благородно.

Менеджер другого интернет-магазина, попросившего меня подождать, оказался более профессионален. Он предложил мне действительно то, что нужно было. Объяснил вкратце все технические характеристики, но время, прошедшее с момента моего обращения до момента пока он перезвонил, составило довольно продолжительное время. Не сутки, конечно, но все равно, за это время можно было разместить парочку заказов на нескольких ресурсах. Если бы не время – всем бы советовал.

Еще один крупный магазин встретил меня очень доброжелательным менеджером, который с радостью предложил мне помочь. Выслушав мою просьбу, он опять же направил меня в раздел 4-канальных комплектов, мотивируя тем, что камера лишней не бывает и обязательно мне пригодится. Остановив свое внимание на наборе для наружного видеонаблюдения, он сказал: это именно то, что мне нужно. Вообще, это тренд, наверное, сейчас такой – предлагать устанавливать громоздкие наружные видеокамеры с инфракрасной подсветкой в офисных кабинетах, они, видимо, разбавляют холодные рабочие интерьеры. Причем, данный комплект предложили мне несколько продавцов. На мой вопрос о том, что раз это наружные, то, стало быть, защищенные камеры? – ответ был следующим – нет, они не защищены от попадания пыли и влаги, поэтому размещайте их, пожалуйста, под навесом — никакого дождя, снега или тумана! Прочитав характеристики оборудования, я не нашел параметр скорости записи видеорегистратора (такой себе пустяковый параметр). На мой глупый вопрос по этому поводу я услышал следующее: « Это которое в кадрах и секундах? Ну, нужно уточнять, но на 20 кадров в секунду можете рассчитывать точно». Почему на 20, а не на 17 или 21, например?

Представьте, вы приходите покупать фотоаппарат и  спрашиваете разрешение матрицы, а  вам говорят, что нужно уточнить, но на 5.16 мегапикселей можете рассчитывать точно. Или спрашиваете про объем двигателя автомобиля, а вам говорят – нужно уточнить, но то, что есть 1.463 литра – это наверняка.

Вообще стандартный пинг-понг вопросов/ответов звучал так:

— А это что, USB-порт?

— Да, это USB.

— Он, типа, нужен для подключения флэшки?

— Ну да.

— Понятно.

— Ой, а это сетевой порт? Для подключения интернета?

— Угу.

— А что идет в комплекте к видеорегистратору? Жесткий диск идет?

— Нет, есть мышка.

Примерно вот так строился диалог почти в каждом магазине, за исключением очень редких случаев. Обвинять менеджеров  глупо – им по сто раз на дню звонят подобные персонажи, но активности и энтузиазма прибавить не помешало бы. Меня спасало то, что я более-менее ориентируюсь в оборудовании и из всех предложенных мне вариантов я бы выбрал один, ну может быть два. Рядовой клиент с вероятностью в 99% купил бы что-нибудь не то. А если бы и купил то, что нужно, то  сам бы не настроил точно.

Очень часто в разговоре можно было слышать, что 420 телевизионных линий – это сейчас стандарт. Какой стандарт, если 600-700 ТВЛ давным-давно на рынке, выбор их огромен, а цена – дешевле только даром. Наслушался я и о переводах пикселей в телевизионные линии и обратно – вариантов, оказывается, много и все они разные.

Немного об ассортименте охранного оборудования: как это ни странно, но в больших магазинах фигурирует одна-две торговых марки, зачастую свежепереименованных Dahua Technology или Longse Electronics, реже можно встретить Axis. В подавляющем большинстве – две-три никому не известных марки.

В общем, к чему я все это веду. К тому, что уважаемые интернет-гиганты, не беритесь за непрофильное оборудование. Те варианты, что предлагаете вы – откровенный мусор, все это делается по принципу – «шоб було на сайте». Вы держите клиента за лоха, предлагая ему некачественное оборудование по невообразимым ценам. Вы продаете ему не то, что ему нужно, а то, что завалялось у вас на складе. Мало того, что сбиваете с толку покупателей, вы своими проплаченными первыми местами в поисковых рейтингах мешаете работать небольшим, но  профессиональным компаниям, которые действительно помогают людям решать их проблемы и занимаются этим делом не один год.

Многие могут обвинить меня в недостатке фактов и предвзятом отношении к подобным магазинам, но предлагаю самим проверить это на практике, попросив человека, не имеющего отношения к видеонаблюдению обратиться в данную контору – проанализируйте то, что человеку посоветовали и проанализируйте сами.

Также, хотелось бы обратиться к клиентам – пожалуйста, приобретайте оборудование, и это касается не только видеонаблюдения, на тех ресурсах, которые занимаются этим профессионально. Пусть эти сайты имеют старый дизайн и не очень удобную корзину, зато там вам наверняка смогут рассказать, подсказать и помочь выбрать именно то, что вам РЕАЛЬНО нужно.

Запись опубликована в рубрике CCTV, HDCVI. Добавьте в закладки постоянную ссылку.